Passion - Rétro-conception (traduit d’un article écrit par Kathy Sierra)

PARTIE I : A quoi ressemble la passion ? (Pourquoi cela a-t-il de l’importance pour nous ?)

Comme toute personne aimant aller au bout des choses, je ne peux laisser passer quelque chose d’important sans l’analyser. Si nous utilisons ce terme de « Passion », nous avons intérêt à savoir un tantinet de quoi il retourne. La meilleure façon de créer des utilisateurs passionnés, c’est de comprendre :

1. A quoi ressemble une personne que quelque chose passionne
2. qu’est-ce qui passionne les gens et finalement …..
3. quelles sont les caractéristiques de ces sources de passion.

Nous n’allons pas nous en remettre au hasard ou à des explications relevant des lubies du moment.

Ce premier point analyse donc le comportement des gens habités par une passion. Ceci nous amène à définir la raison de notre volonté à posséder l’objet de notre passion, à déterminer donc nos buts. Des gens parlent de vouloir ( ou de posséder déjà) des utilisateurs passionnés mais lorsque ces personnes les décrivent, il s’agit plutôt d’utilisateurs «satisfaits ou heureux». Comme nous désirons aborder ici le sujet de la vraie passion dévorante nous ne pouvons nous satisfaire de cette explication.

Ce diagramme doit vous servir de guide si vous voulez vraiment créer des utilisateurs passionnés. C’est ce que nous essayons de créer. Dans tout processus décisionnel, nous aurons à nous poser la question suivante : est-ce que, ce que nous allons essayer de faire, entre dans un des champs du diagramme ci-dessus ? En d’autres mots, est-ce que nos produits, services, prestations, etc. conduiront l’utilisateur à faire une des choses suivantes :

1. faire du prosélytisme
2. contacter
3. apprendre
4. s’améliorer
5. chercher à briller
6. consacrer du temps
7. consacrer de l’argent.

Trop souvent les entreprises se concentrent uniquement sur ce dernier point. Elles se contentent de trouver des moyens pour inciter les utilisateurs à dépenser plus d’argent et omettent de se pencher sur les autres points. Aussi permettez-moi d’ajouter une question supplémentaire. En plus de se demander « est-ce que ce que nous allons faire viendra s’imbriquer dans une de ces 7 caractéristiques d’un passionné ? Nous devrions aussi nous demander : « est-ce que nous allons apporter notre contribution à ces 7 points?

1. Aiderez-vous les personnes à en contacter d’autres qui partagent la même passion ?
2. Aiderez-vous les utilisateurs à apprendre plus ?
3. Donnerez-vous aux utilisateurs un moyen de s’améliorer afin de soutenir leurs efforts à faire encore mieux (en se fondant sur l’hypothèse que meilleurs ils seront dans un domaine et mieux encore ils l’aimeront - pensez-y) ?
4. Donnerez-vous à votre utilisateur un moyen de briller par son savoir
5. Donnerez-vous à votre utilisateur des possibilités de consacrer plus de temps à sa passion ?
6. Donnerez-vous à votre utilisateur des possibilités de dépenser autour de sa passion ?
7. Donnerez vous à votre utilisateur des possibilités de faire du prosélytisme grâce à sa passion ?

Bien sur pour faire tout cela vous pourrez déléguer. Vous n’aurez pas à tout assumer tout seul.

Par exemple, mes co-auteurs et moi-même nous faisions cela pour SUN, sans appui particulier de leur part. Je suis à l’origine de Javaranch.com qui est devenu maintenant le seul grand site regroupant la communauté des fans de java sur internet. Si on considère Javaranch et nos livres, nous avons contribué aux points suivants :

1. Les utilisateurs peuvent en contacter d’autres
2. Les utilisateurs peuvent apprendre et s’améliorer à travers des forums, des articles, des leçons, etc.
3. Les utilisateurs peuvent briller auprès des autres par leurs réponses, leur contribution à des articles, ou encore mieux, en devenant des meneurs de débats sur des forums de discussions
4. Les utilisateurs peuvent consacrer du temps au site (à la grande joie de leur employeur ou de leur famille!)
5. Les utilisateurs peuvent faire du prosélytisme sur les différents forums de discussion
6. Les utilisateurs peuvent dépenser de l’argent (et nous espérons que parfois ce sera pour acheter un de nos livres – nous avons aussi besoin de manger, n’est-ce pas).

Notre contribution fait partie de l’élan de passion généré par Java et Sun n’a pas levé le moindre petit doigt pour nous aider (à part créer un superbe langage de programmation qui, nous le pensons, vaut la peine qu’on se passionne pour lui).

Qu’a fait Sun ? Il ne s’est pas mêlé de cette activité et a laissé les choses se faire! A un certain moment, quelques années plus tard, les avocats de Sun commencèrent à envoyer des lettres menaçantes à Javaranch (après que j’aie transmis le site au propriétaire actuel, Paul Wheaton), parce que le mot Java était utilisé sur le site y compris dans le nom du site lui-même. Ils suggérèrent quelques sympathiques modifications. Paul leur répondit, «pas de problème pour renommer le site NetRanch ou bien C#Ranch. Ceci a fait l’objet d’un article sur Slashdot, faisant ainsi de Sun le vilain méchant qui fait des misères à son fan club numéro un. La rumeur circula et arriva aux oreilles de James Gosling et pratiquement du jour au lendemain le grand « malentendu » fut résolu et Paul reçut un appel du Marketing de Sun qui proposa une solution qui rendit possible le maintien du nom Javaranch tout en garantissant à Sun la protection de sa marque.

Voilà qui est dit. Revenons maintenant à nos 7 éléments ci-dessus. Encore une fois ni vous ni votre entreprise ne devez nécessairement contribuer à chacun des 7 points, il n’empêche qu’ils sont caractéristiques de la passion. Si ce sont des passionnés que vous cherchez, ces élements devront faire partie de votre équation. Si personnellement vous n’y arrivez pas, vous serez bien avisé d’encourager d’autres à vous aider dans ce domaine. N’essayez pas de freiner quelqu’un qui gagnerait de l’argent avec quelque chose que vous avez construit parce qu’il y a un risque pour vous si les utilisateurs ne peuvent s’adonner à l’une des 7 actions ci-dessus tant que vous-même n’êtes pas prêt à les réaliser.

En renonçant à exercer un contrôle, surtout sur le besoin d’être le seul à tirer profit de votre création, vous augmenterez fortement les chances de réalisation plus rapide de ces 7 éléments, ce qui en retour augmentera les chances que de plus en plus de personnes deviendront passionnés. De vrais passionnés et pas simplement des gens satisfaits ou heureux.

Si personne ne se met en avant, investi de certaines de ces caractéristiques, il vaudrait mieux que vous donniez, vous-même, le coup d’envoi de ce procesus. Cela pourrait prendre les formes suivantes : commencer un blog, fournir des instructions ou du matériel pour expliquer comment créer un groupe d’utilisateurs, ou bien quelque chose de plus complexe comme élaborer des programmes de formation, des sites de fan, etc.

Nous allons aborder ensuite ce pourquoi les gens se passionnent et nous verrons si nous pouvons en retirer des enseignements utiles, des trucs ou des astuces.

Et n’ayez aucune inquiétude si la pensée suivante vous vient : mon produit ne permettra pas d’engendrer ces caractéristiques … Je fabrique des sacs poubelle. » Nous allons aussi répondre à cela. Vous n’avez qu’à continuer à lire.

NDT : le texte original peut se lire à : http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2005/05/reverseengineer.html