(article de Jacob Nielsen)
Ils ne lisent pas
Sur le Net, les gens ne lisent pas les pages mot à mot. En revanche, ils balayent les pages du regard, retenant des mots ou des phrases. En étudiant la façon dont les gens regardent les sites, on s’est rendu compte que 79% de nos utilisateurs-cobayes balayent du regard les pages qu’ils consultent et seulement 16% lisent les articles mot à mot. (Mise à jour : une étude récente a même montré qu’ils lisent les lettres d’information envoyées par mail de façon encore plus rapide que les articles publiés sur les sites).
En conséquence les pages des sites doivent faciliter ce type de comportement en utilisant
- des mots clés mis en évidence (des hyperliens vers d’autres sites en sont un exemple, des typogaphies différentes et l’utilisation des couleurs en sont d’ autres)
- des sous-titres qui ont du sens (pas nécessairement “intelligents”)
- des énumérations
- une idée par paragraphe (les utilisateurs sauteront facilement à une autre idée s’ils ne sont pas captivés par les premiers mots du paragraphe)
- une pyramide inversée (commençant par la conclusion)
- la moitié (et même moins) des mots qui seraient contenus dans un article conventionnel
La crédibilité est aussi importante pour les utilisateurs du Net puisqu’on ne peut pas dire avec certitude qui se trouve derrière l’information diffusée ni si cette information est fiable. La crédibilité peut être augmentée par des graphiques de haute qualité, par un style correct et l’utilisation d’hyperliens vers d’autres sites.
Les utilisateurs détestent les hyperboles, fréquentes dans les annonces publicitaires, qui utilisent des termes exagérés du style “le plus brûlant de tous les temps” et que l’on trouve souvent sur le Net. Les utilisateurs sont des gens pressés : ils veulent en venir au fait . La crédibilité en prend un sacré coup si l’utilisateur voit qu’on exagère.
Mesure des effets d’une amélioration du style sur le Net
Afin de mesurer les effets de certaines lignes à suivre que nous avons identifiées, nous avons établi cinq différentes versions d’un même site (la même information de base, un style différent et le même navigateur). Nous avons alors demandé aux utilisateurs d’accomplir les mêmes tâches sur les différents sites. Ainsi que le montre le tableau, de façon plus qu’évidente, les mesures furent les plus élevées pour la version concise (58%) et pour la version facile à balayer du regard (47%). Et lorsqu’on combine trois idées visant à améliorer le style sur un seul site, les résultats dépassent les espérances : 124% de plus dans la facilité d’utilisation.
| Version | Paragraphe traité | Gain* |
|---|---|---|
| Style commercial (énoncé de base) utilisant le style exagéré de la plupart des sites publicitaires |
Le Nebraska présente des attractions connues internationalement qui draînent de larges foules de visiteurs chaque année, sans exception. En 1996, certains parmi les sites les plus populaires furent Le Parc Régional de Fort Robinson (355,000 visiteurs), Le Monument National de Scotts Bluff (132,166), Le Parc et le Musée historique de Arbor Lodge (100,000), Carhenge (86,598), Le Musée Stuhr du Pionnier (60,002), et Le Parc Historique Régional de Buffalo Bill Ranch (28,446). | 0% |
| Texte concis contenant à peu près la moitié des mots de l’énoncé de base |
En 1996, six parmi les attractions les plus visitées au Nebraska furent Le Parc Régional de Fort Robinson, Le Monument National de Scotts Bluff, Le Parc et le Musée historique de Arbor Lodge, Carhenge, Le Musée Stuhr du Pionnier, et Le Parc Historique Régional de Buffalo Bill Ranch. | 58% |
| Mise en page visant la lecture rapide utilisant le même texte que l’énoncé de base dans une mise en page facilitant le balayage du regard |
Le Nebraska est riche d’attractions connues internationalement qui draînent des foules de visiteurs chaque année, sans exception. En 1996, certains parmi les sites les plus populaires furent :
|
47% |
| Description objective utilisant une terminologie neutre plutôt que des termes subjectifs, ampoulés ou exagérés (à part cela, c’est l’énoncé de base) |
Le Nebraska présente plusieurs attractions. En 1996, certains des sites les plus visités furent : Le Parc Régional de Fort Robinson (355,000 visiteurs), Le Monument National de Scotts Bluff (132,166), Le Parc et le Musée historique de Arbor Lodge (100,000), Carhenge (86,598), Le Musée Stuhr du Pionnier (60,002), et Le Parc Historique Régional de Buffalo Bill Ranch (28,446). | 27% |
| Version combinée utilisant les trois méthodes d’amélioration du style : concision, rapidité et objectivité |
En 1996, six parmi les sites touristiques les plus visités du Nebraska furent:
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124% |
* Gain : amélioration de l’utilisation (par rapport à l’énoncé de base)
Ce fut en quelque sorte surprenant pour nous de voir que la facilité d’utilisation d’un site était fortement améliorée par la version objective (27%). Nous nous attendions à ce que les utilisateurs préfèrent cette version à la version commerciale (c’est ce qui est arrivé) mais nous pensions que l’évaluation chiffrée serait la même pour les deux types de langage. Il est également apparu que les quatre mesures de performance (temps, erreurs, mémoire et structure du site) se révélèrent meilleures pour la version objective que pour la version commerciale. Notre hypothèse pour expliquer cela repose sur le fait qu’un langage commercial impose aux utilisateurs de réfléchir et d’interpréter les hyperboles pour en extraire la vérité sous-jacente.
Lorsque les gens lisent un article qui commence par “Le Nebraska est riche d’attractions internationalement connues”, leur réaction première c’est de penser “non, c’est pas vrai” et cela les freine et les distrait de leur but qui est d’utiliser le site.
L’article original en anglais peut se lire à: http://www.useit.com/alertbox/9710a.html